“没想到银行的服务这么贴心！”近日资生网资生网，在农业银行济南华阳支行营业大厅内，坐在轮椅上的王先生握着大堂经理的手连连道谢。这一幕感人的场景，源于该行工作人员对特殊客户群体的暖心服务。
上午10时许，大堂经理发现营业厅门外有位坐着轮椅的客户。她立即快步上前，轻声询问：“先生您好，请问需要办理什么业务？我来帮您。”原来，这位王先生需要紧急转账，于是独自坐轮椅到就近网点办理。大堂经理立即呼叫同事帮忙，在确保安全的前提下，两位工作人员小心翼翼地将王先生的轮椅推上无障碍通道，全程保持平稳。“您放心，我们全程都会协助您办理。”工作人员的贴心话语让王先生紧绷的神情逐渐放松。
进入营业厅后，大堂经理主动推着轮椅将王先生引导至“爱心窗口”。柜员见状立即起身相迎：“您好，我们可以优先为您办理。”在业务办理过程中，大堂经理始终半蹲在轮椅旁，耐心解释每个操作步骤，并适时递上老花镜和业务确认单。当需要签字时，她贴心地调整了签字板的高度，让王先生能够舒适地完成签名。
“以前来银行最怕排队和上下台阶，今天你们的服务让我特别感动。”业务办理完毕后，王先生动情地说。更意外的是，网点工作人员还详细记录了其业务办理偏好和特殊需求，表示将安排专人对接，王先生可随时联系服务专员。
这看似平常的服务场景，折射出银行业服务理念的深刻变革。从“等客上门”到“主动迎客”，从“标准化流程”到“个性化服务”，农行济南华阳支行正在用实际行动诠释“以客户为中心”的内涵。正如王先生在留言簿上写下的：“你们弯腰服务的姿态资生网，是我见过最美的风景。”
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